アウトバウンドコールの活用で
新規顧客の獲得を効率的に！

営業代行

BtoB、BtoCのアポイント獲得やキーマン調査などクライアント企業様の営業リソースだけではカバーしきれないお客様のフォロー業務に対応します。

セールスリード

新規顧客獲得や定期引き上げ、休眠掘り起し、既存顧客へのクロスセルなどクライアント企業様の売上拡大に繋げます。

来場・来店促進

DM、FAX、メールなどで招待状を送付した相手に効果的に集客できます。

マーケティングリサーチ

自社の商品・サービスの需要を予測したり、顧客満足度を測るためにヒアリングを実施し、潜在的なニーズを掘り起こします。

リクルーティング

学生の就職活動における面接の予約・変更・辞退の受付や大学合格者案内業務などに対応します。

リードナーチャリング・アポイント獲得を支援

エリア・業種ごとに見られる傾向分析や決裁者と接触しやすい時間帯の更新、商用車・社用車などの利用状況・導入状況などの有益情報を収集しデータベースを更新。今後の戦略立案に必要な情報も収集でき、顧客維持・優良顧客化・成約数拡大に繋がった。

オンライン展示会後の来店アポイント獲得

展示会がオンライン形式へと変更されたことによって新規顧客獲得が課題となった。
オンライン展示会の専用webサイト訪問者に適切なタイミングでアウトバウンドコールを行い、来店アポイントの獲得の促進に成功。

休眠顧客リストのアポイント獲得

顧客との接触が無くなっているリストを作成し、一斉にアウトバウンドコールを実施。手つかずだった休眠リストの10％は営業とのアポイントに成功。しかもリスト全体の約60％から購入検討時期や状況、比較している他社情報などのヒアリングも行った。

解約希望顧客との会話を徹底分析し売上目標150％達成

ベテランのオペレーターが定期解約理由を具体的に聞きだし、一般的な定期復活のみならず満足度をさらに高める提案によりアップセルやクロスセルを実施。売上KPIの150%達成だけでなく、解約率の低下・LTV向上に繋がっている。

効率的な発信体制の導入により目標達成までの期間を大幅に短縮

過去の通話データから効率的な発信について検討を重ね、キーマンとのコンタクト率の高い時間のみの稼働を実行。結果として架電期間の短縮だけでなく調査票回収後の分析に掛ける時間も増えた事で調査そのものの目標達成にも貢献した。